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Hinweise zu Anfragen bei der telefonischen Hotline

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    Hinweise zu Anfragen bei der telefonischen Hotline

    Um unnötige Wartezeiten zu vermeiden, bitte wir unsere Kunden, sich auf das Gespräch vorzubereiten, dass heisst also
    in den meisten Fällen

    - eingeschalteter Rechner mit dem installierten und gestarteten Programm ggf. mit dem Steuerfall
    - Unterlagen griffbereit
    - Kundennummer zur Hand
    - Produktbezeichnung und Versionsnummer (in der Titelzeile des Programms zu sehen)


    Unnötige Wartezeiten ergeben sich durch Anrufer, die den Rechner noch nicht eingeschaltet haben, gerade ein Update von einem anderen Programm laufen haben, den Rechner vor dem Gespräch ausgeschaltet haben, auch wenn es notwendig ist, unklare Beschreibung aufgrund fehlender Unterlagen, oder einem nicht verfügbaren Steuerfall.
    Zuletzt geändert von Martin Jung; 04.02.2016, 10:53.
    Mit freundlichen Grüßen aus Mannheim
    Martin Jung
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